Garantie et retours - FAQ

1. Garantie et retours

Quelle garantie s'applique sur mon bijou Némès ?

Nous appliquons une garantie de 2 ans à partir de la réception du bijou, sans conditions. Si vous avez le moindre problème de qualité, nous serons heureux de réparer/remplacer votre bijou à nos frais. Contactez-nous par email (hello@nemes-paris.com) pour recevoir un bordereau de retour.

Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour est très simple et vous permet de créer sur Némès l’esprit tranquille.

Si pour n’importe quelle raison vous n’êtes pas satisfait de votre bijou, vous pouvez nous le retourner sous trente jours après sa livraison. Nous pourrons alors vous permettre de créer à nouveau, changer de taille ou d’être remboursé à la valeur de votre bijou.

2. J'ai un problème avec mon bijou

Mon bijou est arrivé abîmé, que faire ?

Il peut arriver qu’un défaut ait échappé à l’œil avisé de notre bijoutier procédant au contrôle qualité.

Contactez-nous par téléphone au 07 82 88 71 88 ou par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com. Nous vous enverrons un bordereau de retour par mail afin de nous renvoyer votre bijou abimé et nous donnerons à nouveau vie à votre bijou.

Mon bijou n'est pas à ma taille, que faire ?

Nos bagues et bracelets sont légèrement réglables, alors n’hésitez pas à les ajuster à votre taille. Ils sont solides !
Si toutefois la taille n’était vraiment pas la bonne, contactez-nous par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com. Nous vous enverrons un bordereau de retour par mail afin de nous renvoyer votre bijou et nous donnerons à nouveau vie à votre bijou dans la bonne taille.

Mon bijou ne me plaît pas, que faire ?

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com. Nous vous enverrons un bordereau de retour par mail afin de nous renvoyer votre bijou et nous vous transmettrons un code afin de pouvoir créer un nouveau bijou.

Je n'ai pas reçu le bon bijou, que faire ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 07 82 88 71 88 ou par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com. Nous vous enverrons un bordereau de retour par mail afin de nous renvoyer le bijou que vous avez reçu et nous redonnerons vie à votre création.

Mon bijou a besoin d'être réparé, que faire ?

Nous reprenons vos bijoux dans le cadre de leur garantie jusqu'à deux ans après leur réception. Si vous avez le moindre problème (casse, usure inhabituelle) contactez-nous par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com. Nous vous enverrons un bordereau de retour par mail afin de nous renvoyer le bijou que vous avez reçu et nous le remettrons gratuitement à neuf.

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