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J'offre Némès

J'offre Némès - FAQ

1. Coffrets création & cartes cadeau

Qu'est-ce que le coffret création ?

C’est un joli coffret permettant d’offrir l’expérience de création à une proche. Chaque coffret correspond à un type de bijou et contient un livret explicatif présentant le concept ainsi qu’un code. Ce dernier lui donnera accès à la création d’un bijou unique, toutes options incluses, sans jamais que les prix ne s’affichent. Une fois le bijou créé, elle reçoit sa création sous trois semaines, directement chez elle. Pas d’inquiétude : nos coffrets n’ont pas de date d’expiration !

Le coffret peut être reçu à la maison (deux à trois jours ouvrés) afin d’être offert de manière physique, mais vous pouvez également choisir de ne le recevoir que de manière digitale par email, immédiatement après votre achat. Vous pouvez choisir une seule ou ces deux options au moment de votre paiement via les cases à cocher prévues à cet effet.

Quelle est la différence entre carte cadeau et coffret création ?

Pour le coffret création, l’offreur choisit pour la personne un type de bijou en particulier que cette dernière pourra créer, sans jamais voir les prix ou sortir sa carte bleue.
La carte cadeau permet de choisir un montant et de laisser à la créatrice la possibilité de choisir le bijou qu’elle veut, et est très utile quand, en tant qu’offreur, on ne sait pas quel bijou plairait le plus.

Quelle est la durée de validité du coffret création ou d'une carte cadeau ?

Les coffrets n’ont pas de date d’expiration, tout simplement. Si vous avez perdu le code création, écrivez nous par mail (hello@nemes-paris.com) et donnez nous votre nom ou numéro de commande afin que l'on retrouve le code création correspondant à votre coffret.

Comment ma proche va-t-elle utiliser son coffret ?

Tout est expliqué dans le livret inclus dans le coffret.
Votre proche pourra ainsi se rendre dans la rubrique Utiliser mon coffret. Il lui suffira d'entrer son code unique (inscrit dans son coffret) et suivre le processus pour créer le bijou correspondant (bague, boucles d’oreilles, collier, bracelet). Une fois sa création terminée, elle pourra la commander sans rien avoir à payer, sauf si elle a ajouté une option non comprise dans le coffret, comme les pierres par exemple. Une fois sa commande effectuée, elle recevra un email de validation et nous la tiendrons au courant au fur et à mesure du processus de fabrication de son bijou jusqu’à la réception.

Comment ma proche va-t-elle utiliser sa carte cadeau ?

Tout lui est expliqué directement sur sa carte cadeau.
Votre proche pourra se rendre sur le site Némès et créer le bijou de son choix (bague, boucles d’oreilles, collier, bracelet). Une fois sa création terminée, elle pourra la commander en déduisant le montant de la carte cadeau du prix de sa commande.

Si le montant de sa commande est supérieur à celui de la carte cadeau, elle pourra simplement payer la différence en carte bancaire.
Si le montant de sa commande est inférieur à celui de la carte cadeau, elle gardera le montant restant sous forme d'avoir, valable indéfiniment sur n'importe quel produit Némès (en utilisant toujours le même code).

Une fois sa commande effectuée, elle recevra un email de validation et nous la tiendrons au courant au fur et à mesure du processus de fabrication de son bijou jusqu’à la réception.

Pourra-t-elle changer le type de bijou une fois le coffret création offert ?

Il est tout à fait possible de changer le type de bijou du coffret.
Il suffira à votre proche d'entrer son code cadeau dans l'espace prévu à cet effet sur cette page.

On lui proposera alors directement de changer de type de bijou, moyennant un petit supplément en fonction du type de bijou concerné. Si le bijou est moins cher que le prix original du coffret, elle gardera la différence sous forme d’avoir qu'elle pourra utiliser sans limite de temps sur n’importe quel produit Némès dans le futur.

Pourra-t-elle ajouter l'option pierre une fois le coffret création offert ?

Il est tout à fait possible d'ajouter l'option pierre une fois le coffret offert/reçu, si vous avez offert un coffret n'incluant pas cette option.
Lors de la création de son bijou, votre proche pourra tout simplement intégrer une à deux pierres différentes sur sa création et paiera ainsi ce supplément simplement lors de la validation de sa commande.

Je souhaite créer un bijou pour quelqu'un

Rendez-vous sur Némès Paris, dans la section “créer”. Choisissez le type de bijou que vous souhaitez créer (bague, boucles d’oreilles, collier, bracelet) et suivez le processus pour créer le bijou à offrir. Une fois votre création terminée, cliquez sur le bouton ‘Terminé’, puis finalisez votre commande.

Si vous ne connaissez pas la taille (doigt ou poignet) de la personne, offrir une paire de boucles d’oreilles ou un collier est une bonne manière d’éviter de se tromper ! Si toutefois la taille s’avérait ne pas être la bonne, contactez-nous par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com et nous reprendrons gratuitement son bijou afin de le refabriquer dans la bonne taille.

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un email de validation et nous vous tiendrons au courant au fur et à mesure du processus de fabrication de votre bijou jusqu’à la réception. Les délais de fabrication sont d’environ trois semaines. Si vous avez besoin d’un cadeau plus rapidement, nous vous conseillons d’offrir le coffret création (livraison en trois jours ou réception immédiate par email) afin d’avoir un cadeau le jour-J. Elle pourra ensuite créer le bijou de ses rêves quand elle le souhaitera !

2. Réception du coffret

Je n'ai pas reçu mon coffret création en version digitale

Il est fréquent que nos mails tombent dans les indésirables. Vérifiez bien cette section de votre boîte mail et si nous n’y figurons pas, contactez-nous au 07 82 88 71 88 ou par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com.

Je n'ai pas reçu mon coffret ou ma carte cadeau par la poste

Nos coffrets sont habituellement livrés en deux à trois jours ouvrés en France métropolitaine, et en quatre à cinq jours en Belgique et en Suisse.
Nos cartes cadeaux sont livrées en quatre jours ouvrés environ en France métropolitaine, et en cinq à six jours en Belgique et en Suisse.
Si passé ce délai, vous n'avez pas reçu votre coffret ou votre carte, contactez-nous au 07 82 88 71 88 ou par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com afin que nous le/la renvoyions par La Poste.
Si votre échéance pour offrir le cadeau est trop proche, nous vous enverrons votre coffret ou votre carte à imprimer par mail, qui remplit les mêmes fonctions et permet à votre proche de vivre la même expérience de création unique.
Pour en savoir plus sur nos modalités de livraison, rendez-vous sur Livraisons

3. L'expérience de création de ma proche

Est-ce que le prix peut changer en fonction du design choisi par ma proche ?

Le prix des bijoux ne change pas en fonction du design, ou de la quantité d’éléments, à l’exception de l’ajout de pierres naturelles. Toutes nos bagues sont à 79 euros, toutes nos boucles d’oreilles à 99 euros, tous nos colliers à 109 euros, et tous nos bracelets à 129 euros, avec un supplément de 15 à 20€ pour l’option pierres.

Ma proche aura-t-elle accès à toutes les possibilités grâce à son coffret création ?

Le coffret création lui donne accès à toutes les collections et toutes les options de création, gravure incluse. L’option pierres n’est pas incluse, sauf pour les coffrets comprenant cette option.

Pourra-t-elle créer son bijou depuis son téléphone ?

Notre espace de création est accessible sur tous les téléphones. En revanche, pour une expérience la plus optimale possible, nous vous recommandons de créer sur un ordinateur.

Pourra-t-elle enregistrer sa création pour plus tard ?

Votre proche peut sauvegarder plusieurs créations différentes afin de les comparer entre elles ou d'y revenir dans le futur. En cliquant sur l'icône lors de sa création de bijou, son choix sera sauvegardé dans son compte personnel.

Quels sont les délais de fabrication des bijoux ?

Nos délais de fabrication sont de trois semaines, le temps de donner vie à un bijou unique. Parfois, un très grand nombre de commandes ou des difficultés rencontrées par nos artisans peuvent malheureusement allonger ce délai.
Une fois la commande effectuée, nous la tiendrons au courant au fur et à mesure du processus de fabrication de votre bijou.
Pour plus d’informations à propos de notre production, vous pouvez visiter notre page Notre aventure.

Si elle a besoin d'aide dans ma création, pouvez-vous l'aider ?

Elle pourra nous contacter sans problème par téléphone au 07 82 88 71 88 ou par mail à l’adresse hello@nemes-paris.com. Nous la recontacterons pour prendre rendez-vous avec un de nos designers afin qu’il la guide dans sa création.

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